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关于印发《陈际瓦同志在全区窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话》的通知

作者:党委学院新闻来源:转发点击数:2494更新时间:2011-12-13

各党支部

   现将自治区党委副书记、自治区创先争优活动领导小组组长陈际瓦同志在全区窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话印发给你们,请认真组织学习,结合实际,抓好贯彻落实。

 

 

广西经济职业学院党委办公室

                              2011822

 

在全区窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会议上的讲话

 

陈 际 瓦

2011818日)

 

同志们:

全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议根据中央创先争优活动领导小组第七次会议、窗口单位和服务行业创先争优座谈会精神,对窗口单位和服务行业为民服务创先争优进行了全面部署。我们一定要认真学习领会会议精神,结合实际,狠抓贯彻落实。

下面,我就如何贯彻落实好这次视频会议精神,特别是李源潮同志的重要讲话精神,深入推进我区窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,讲三点意见。

一、深刻领会会议精神,切实把为民服务创先争优摆在更加突出的位置

李源潮同志在刚才的视频会议上指出,各窗口单位与服务行业基层党组织和广大党员要认真贯彻落实胡锦涛总书记七一重要讲话精神,以群众满意为导向,深入开展为民服务创先争优,比一比、赛一赛,争做为民服务的先进标兵,争当群众称赞的优秀模范。窗口单位和服务行业直接面向群众,面向社会,与广大群众的生产生活息息相关,广大群众往往以窗口单位和服务行业的变化来评价我们的党风,评价我们的政府,评价我们的创先争优活动。在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动,对于进一步推动我区窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为人民群众服务,促进创先争优活动成为群众满意工程,具有十分重要的意义。各地各单位要深刻认识开展这项活动的重要性和紧迫性,切实把活动摆在更加突出的位置,组织引导基层党组织和广大党员牢固树立以人为本、服务为先的理念,尽心竭力为群众服务,确保活动让群众满意、让群众受益。

按照中央精神和自治区党委的部署,我区开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,总的要求是紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务,按照先进基层党组织五个好、优秀共产党员五带头的基本要求,坚持民生为重、服务为先,深入开展为民服务创先争优活动,努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,推动全区经济社会又好又快发展,奋力加快富民强桂新跨越。我们在活动中,要注意把握四个重点:一是要坚持以便民利民为导向,不断提升本单位本行业的服务能力和水平;二是要坚持以优化环境为重要内容,充分展示广西开放开明、富商安商、宜居宜业的良好形象;三是要坚持以转变作风为着力点,让群众切实感受到创先争优带来的新气象、新变化;四是要坚持以群众满意为标准,切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事,不断提升群众满意度。

二、紧密结合广西实际,扎实推进为民服务创先争优活动

刚才,李源潮同志在会上强调,这次窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,要有四个明显的变化,就是服务意识要明显增强,服务作风要明显改进,服务效能要明显提高,服务能力要明显提升;强调要坚持以群众满意为导向,一是要深入听取群众的意见,二是要突出解决群众反映强烈的问题,三是要请群众评议;强调要广泛开展三亮三比三评活动,就是要开展亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评活动,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。我们要根据窗口单位和服务行业不同领域、不同层次、不同岗位的特点,确定创争目标和内容,设计活动载体,搭建活动平台,丰富活动内容,突出活动特色,确保取得实效。结合广西实际,要着重在推行四个五上下功夫:

一是着力推行阳光操作五公开,强化为民服务创先争优的外在约束。公开窗口单位和服务行业各个岗位的职责、各项业务的流程,实现阳光操作,可以使相关单位、行业自加压力、自我约束,提高服务质量与效率,减少和避免慢作为、不作为或乱作为等现象。要推行阳光操作五公开,将受理单位和具体机构公开、办事人员身份公开、办事承诺公开、办事流程和要求公开、办理进度和结果公开,使窗口单位和服务行业的党组织与党员干部自觉接受来自服务对象、社会公众和新闻媒体的监督,从而更加积极主动地更新服务理念、创新服务方式、提升服务质量。

二是着力推行承诺服务五个好,激发党员干部齐争共创的内在动力。开展承诺服务,是探索建立窗口单位和服务行业创先争优动力机制的重要创新。要着眼于让服务对象和人民群众满意,推行承诺服务五个好,即党组织和党员围绕创先争优公开作出承诺,以执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好为标准,打造阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务的品牌。要坚持惠民、便民、利民,把窗口前移,将服务延伸,简化优化办事流程、拓展拉宽服务领域、全面提高工作效率,推行规范化、精细化、人性化、特色化服务,进一步优化发展软环境。

三是着力推行行业自律五不要,树立为民服务创先争优的清风正气。推行行业自律五不要,即百问不烦、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺,是保证窗口单位和服务行业心系群众、为民服务,争创先进、争当优秀的必然要求。要从细微之处着手、在日常之中展现,彻底纠正少数单位和个别干部的衙门作风、官僚作风,有效避免群众办事多头找、多次跑的现象;要重点对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理,广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德教育,推动行业自律。对于一些公众满意度较低、信用度较差的行业和单位,要确定为自律活动的重点,限期整改到位。

四是着力推行问责管理五制度,构筑为民服务创先争优的制度保障。开展为民服务创先争优,要抓住根本、建章立制,建立健全激励与约束机制特别是问责机制,使窗口单位和服务行业创先争优走向常态化、标准化、科学化。要在各窗口单位和服务行业抓紧建立和完善首问负责制、限时办结制、责任追究制、绩效奖惩制、群众评议制等问责管理五制度,提高制度的约束力和执行力,增强制度的严肃性和权威性。各行业主管部门和窗口单位领导,要加强对基层单位活动开展情况的点评。要把群众评价作为量化考核的重要内容,广泛征求群众意见,让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。对违反有关规定、造成工作失误的,要严格问责,形成警示效应。

三、加强组织领导,确保为民创先争优取得实效

抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,加强领导是关键。李源潮同志刚才已明确要求,这项活动要从现在开始到明年七一,用近一年的时间。因此,我们各级党组织特别是各级领导,要切实履行职责,结合各部门各行业各领域的实际,精心组织实施,为活动开展提供坚强的组织保证。

一要落实工作责任。要进一步强化部门、单位、岗位职责,层层发动,广泛动员,确保每一个党组织、每一名党员都参与到活动中来,做到全覆盖。要强化工作督促检查,分行业、分层次加强检查指导。

二要努力营造良好氛围。坚持典型示范引领,树立先进典型,激发窗口单位和服务行业比、学、赶、超的动力。典型就在身边,各个行业各个部门都要树立一大批典型,充分发挥典型(包括集体和个人典型)的示范作用,促使各个行业各个领域党组织和党员比、学、赶、帮。充分利用各种宣传阵地、宣传手段,加大宣传报道力度。同时,加强舆论监督,对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位和服务行业,要进行公开曝光。

三要建立健全长效机制。紧扣为民服务主题,紧贴窗口单位和服务行业实际,更加注重途径探索与方法创新,更加注重亮点打造与经验总结,更加注重把握规律与形成制度,建立健全为民服务创先争优长效机制,确保活动常抓常新。

同志们,在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动,对全区深入开展创先争优活动具有重要的示范带动作用。我们一定要大力推进,争科学发展之先、创社会和谐之优,为实现十二五良好开局提供动力和保证,以优异成绩迎接自治区第十次党代会的胜利召开!

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